Recientemente, la reputación de Ticketmaster se ha visto afectada debido a una negativa de amparo tras una resolución de la Primera Sala de la Corte. Esta resolución establece que, más allá de publicar las políticas de venta de boletos para espectáculos en su página de internet, es crucial que los consumidores tengan la oportunidad de leer y entender dichas políticas correctamente.
Frente a esta situación, los estrategas de comunicación de Ticketmaster actuaron de manera eficaz, identificando a los columnistas que habían abordado el tema y enviándoles información detallada sobre las medidas correctivas implementadas por la empresa. Esta información se difundió en los mismos medios donde se había publicado la noticia del fallo, lo que demuestra un enfoque proactivo en la mitigación de crisis.
Es importante destacar que, así como múltiples medios cubrieron la noticia, generando incluso contenido audiovisual que circuló en redes sociales, Ticketmaster probablemente llevó a cabo acciones similares en esos canales para equilibrar la narrativa y asegurar que su versión fuera también conocida por el público. Sin embargo, puedo suponer que no las vi, lo cual me parece apropiado; este es un movimiento estratégico que apunta a su público objetivo, que no incluye necesariamente a todos los lectores de dichas publicaciones.
En TresDigital, estamos comprometidos con ofrecer servicios de mitigación de crisis de comunicación, entendiendo que es esencial no solo reaccionar ante una adversidad, sino también establecer medidas preventivas para salvaguardar la reputación de las empresas. Cada acción cuenta y la forma en que una organización gestiona su comunicación puede marcar la diferencia entre una crisis y una oportunidad de mejorar.
