Hace unos días, un par de columnistas de negocios reportaron la negativa de amparo a Ticketmaster tras la resolución de la Primera Sala de la Corte. Esta decisión destaca que, para cumplir con las normativas, no basta con tener las políticas de venta de boletos publicadas en la página web; es fundamental que los consumidores lean y comprendan dichas políticas.
En respuesta a esta situación, los estrategas de comunicación de Ticketmaster implementaron los protocolos adecuados de mitigación de crisis. Identificaron a los columnistas que habían cubierto el tema y, de manera oportuna, les enviaron información sobre las medidas que la empresa ha adoptado para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Esta información fue publicada en los mismos espacios donde se reportó el fallo de la Corte.
Es probable que, al igual que otros medios que difundieron la noticia e incluso produjeron videos que se compartieron en redes sociales, la empresa haya llevado a cabo acciones en esos mismos medios. El objetivo es equilibrar la información y asegurar que se conozca la versión oficial de Ticketmaster. Aunque no estoy al tanto de estas acciones específicas, creo que es una estrategia válida, ya que no soy el público objetivo de este tipo de comunicaciones.
En TresDigital, también consideramos la mitigación de crisis de comunicación como uno de nuestros principales servicios. Es vital para cualquier empresa gestionar adecuadamente su reputación en situaciones críticas.
