En el ámbito digital actual, la comunicación clara se presenta como un pilar esencial para las empresas. Aunque muchas organizaciones publican sus políticas en línea, esta práctica no garantiza que los consumidores las lean o comprendan debidamente. Un caso reciente, analizado por la Primera Sala de la Corte y relacionado con la compra de boletos en Internet, subraya esta problemática. La Corte determinó que, a pesar de tener políticas visibles, las empresas no pueden asumir que los clientes las entienden, ya que estos no participaron en su elaboración. Esto coloca al consumidor en una posición de desventaja.
Este escenario es especialmente relevante para México, donde la digitalización avanza rápidamente, pero las brechas en la comprensión de información fundamental se mantienen. Las implicaciones son claras: sin una comunicación efectiva, no solo se corre el riesgo de perder la confianza del cliente, sino que también se pueden generar conflictos legales y daños a la reputación.
De cara al futuro, es fundamental que las empresas adopten una comunicación bidireccional. Implementar medidas que aseguren que los términos sean accesibles y comprensibles es solo el primer paso. Además, se debe contar con sistemas que permitan a los usuarios confirmar su comprensión y aceptación de los términos. Brindar opciones como chat en vivo o atención personalizada puede marcar la diferencia, fomentando un entorno de confianza y conexión.
En resumen, en un mundo donde las interacciones digitales son cada vez más comunes, adoptar una estrategia de comunicación clara y accesible no solo es recomendable, sino que se convierte en un diferenciador competitivo. La comunicación efectiva es la clave para evitar malentendidos y construir relaciones duraderas con los clientes.
